Netflix สูญเสียสมาชิกเกือบล้านราย
หลังจากเพลิดเพลินกับการครองราชย์อันยาวนานในฐานะราชาแห่งการสตรีม Netflix ต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อรักษาตำแหน่งมงกุฎ
ระหว่างเดือนเมษายนถึงกรกฎาคมสูญเสียสมาชิกเกือบ 1 ล้านราย เนื่องจากจำนวนผู้ที่เลิกใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแต่นั่นก็ไม่มากเท่าที่ยักษ์สตรีมมิ่งกลัว
เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่อาจหยุดการสมัครสมาชิกได้เลื่อนออกไป หัวหน้าผู้บริหารของบริษัท Reed Hastings กล่าวว่า “หากมีสิ่งเดียว เราอาจพูดว่า ‘Stranger Things'”ซีซั่นใหม่ของละครฮิตประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์ และอาจช่วยยับยั้งการอพยพของลูกค้า Netflix ได้บริษัทรายงานการสูญเสียสมาชิกครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2011
ในเดือนเมษายน ข่าวที่ตามมาด้วยการเลิกจ้างงานหลายร้อยคนคู่แข่งกำลังท้าทายอำนาจของตน ในขณะที่การขึ้นราคาก็ส่งผลกระทบการสูญเสียสมาชิกที่รายงานเมื่อวันอังคารเป็นจำนวนครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท โดยสหรัฐฯ และแคนาดาเป็นประเทศที่มีการยกเลิกจำนวนสูงสุดในไตรมาสนี้ รองลงมาคือยุโรป
Guy Bisson กรรมการบริหารของ Ampere Analysis กล่าวว่า “หลีกเลี่ยงไม่ได้” ที่ Netflix จะเริ่มเห็นการยึดครองในตลาด“เมื่อคุณเป็นผู้นำ มีเพียงทิศทางเดียวเท่านั้นที่ต้องไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการแข่งขันจำนวนมากเปิดตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่ Netflix ได้เห็นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา” เขากล่าว
ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับ Netflix ซึ่งมีการเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งเป็นเวลาหลายปี เนื่องจากได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้คนทั่วโลกบริโภคความบันเทิงตำแหน่งของบริษัทในฐานะยักษ์ใหญ่ระดับโลกถูกยึดไว้เมื่อเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ในปี 2020
และผู้คนต่างติดอยู่ที่บ้านโดยมีตัวเลือกความบันเทิงอื่น ๆ ไม่กี่อย่าง แห่กันไปที่เกมมอนสเตอร์ฮิตอย่าง Squid Game และ The Crownแต่เมื่อพฤติกรรมก่อนเกิดโรคระบาดกลับมาอีกครั้ง Netflix
ได้พยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดการลงทะเบียนใหม่ และรักษาความภักดีของสมาชิกที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าครองชีพในวิกฤตนำไปสู่การรัดเข็มขัดบริษัทยังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง เช่น Apple TV, HBO Max, Amazon Prime และ Disney+ Netflix เคยเป็นผู้ก่อกวน ทำให้ร้านเช่าวิดีโออย่าง Blockbuster ซ้ำซาก แต่ Disruptor กลับกลายเป็น Disruption อย่างรวดเร็วการย้าย Nteflix ในการทำให้บริการมีราคาแพงขึ้นทำให้ลูกค้าบางรายชะงัก
การขึ้นราคา ‘เสี่ยง’ มากขึ้นแผน “มาตรฐาน” ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งอนุญาตให้ผู้คนในบ้านหลังเดียวกันดูบนอุปกรณ์สองเครื่องพร้อมกันได้ ราคา $15.49 เพิ่มขึ้นจาก $14 ในเดือนมกราคม และเพียง $11 ในปี 2019ในสหราชอาณาจักร แผนพื้นฐานและแผนมาตรฐานได้เพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนมกราคม 1 ปอนด์ต่อเดือนเป็น 6.99 ปอนด์และ 10.99 ปอนด์ตามลำดับ
“ถึงจุดหนึ่ง ใช่ พวกเขาจะไปถึงเกณฑ์ที่ผู้คนจำนวนมากบอกว่าเพียงพอแล้วเพียงพอ” นายบิสสันกล่าว “เนื่องจากทางเลือกเพิ่มเติม… การขึ้นราคาจึงเป็นกลยุทธ์ที่เสี่ยงมากกว่า”สำหรับตอนนี้ การสำรวจแนะนำว่า Netflix กำลังจัดการเพื่อดึงดูดผู้หลบหนีกลับคืนมามากกว่าคู่แข่ง หลายครัวเรือนยังคงระบุว่าเป็นตัวเลือกการสตรีมที่พวกเขาจะเก็บไว้หากถูกบังคับให้มีเพียงตัวเลือกเดียวโดยรวมแล้ว
บริษัทมีสมาชิกประมาณ 220 ล้านราย ณ สิ้นเดือนมิถุนายน ซึ่งยังคงอยู่ในระดับเหนือของการแข่งขันที่ใกล้เคียงที่สุดแต่บริษัทซึ่งคุ้นเคยกับการเติบโตแบบเลขสองหลักมาอย่างยาวนาน กำลังเผชิญกับการชะลอตัวที่ร้ายแรงที่สุดในรอบหลายปี โดยมีรายได้ในไตรมาสเดือนเมษายน-มิถุนายนที่ 7.9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเพียง 8.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี
มูลค่าหุ้นของบริษัทร่วงลงมากกว่า 60% จนถึงปีนี้ เนื่องจากนักลงทุนไม่มั่นใจRoss Benes นักวิเคราะห์จาก Insider Intelligence กล่าวว่า “การสูญเสียสมาชิกของ Netflix เป็นไปตามคาด แต่ยังคงเป็นประเด็นที่เจ็บปวดสำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพารายได้จากการสมัครสมาชิกจากผู้บริโภคทั้งหมด
“Netflix ยังคงเป็นผู้นำในการสตรีมวิดีโอ แต่หากไม่พบแฟรนไชส์ที่สะท้อนถึงความนิยมในวงกว้าง ในที่สุดมันก็จะดิ้นรนเพื่อนำหน้าคู่แข่งที่ครองตำแหน่งสูงสุด”หุ้นพุ่งขึ้นมากกว่า 7%
ในการซื้อขายนอกเวลาทำการโดยโล่งใจที่ขาดทุนไม่มากบริษัทได้กล่าวว่าจะเริ่มต้นการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยบริการใหม่ที่สนับสนุนโฆษณา และลดการใช้รหัสผ่านร่วมกัน ซึ่งการศึกษาหนึ่งประเมินว่ามีค่าใช้จ่าย Netflix 6 พันล้านดอลลาร์ต่อปีมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการแชร์บัญชีในบางประเทศในอเมริกากลางและอเมริกาใต้ หวังว่าจะจำลองโมเดลนี้ไปทั่วโลก
อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ bellaroseevents.com อัพเดตทุกสัปดาห์
